Support Consultant (met opleidingstraject)

Ben jij graag een spin in het web die alles regelt en overziet? En hou jij ervan om mensen blij te maken? Dan is deze functie bij Retail Solutions echt iets voor jou! Voor onze afdeling Customer Operations zijn wij op zoek naar een Support Consultant die ons informele, leuke team komt versterken.

Wie wij zijn: Retail Solutions

Retail Solutions helpt retailers om beter te presteren met de beste workforce management software van Nederland. Met onze slimme software zorgen we voor optimale personeelsplanning, tijdsregistratie en medewerkerscommunicatie, zodat onze klanten meer rendement halen uit de winkel en kunnen besparen op hun personeelskosten. We vinden échte aansluiting bij onze klanten. Omdat we met onze poten in de klei staan. Geen praatjes, wel resultaat! 

We zijn geboren en getogen in de retail. Vanuit eigen ervaringen op de werkvloer hebben we onze software ontwikkeld.

In een dynamisch team van meer dan 25 medewerkers werken we vol ambitie aan groei. Dat doen we op een transparante en no-nonsense wijze. En daarmee boeken we succes bij de grootste retailers, zoals Jumbo, Albert Heijn, Coop, Hoogvliet, Vomar, Jan Linders, Ranzijn, Kiko Milano en Intratuin.

Wat je gaat doen als Support Consultant

Jij gaat aan de slag met ons bekendste product: PersoneelsManagementTool (PMT). Deze tool is voor onze klanten onmisbaar in hun bedrijfsvoering. Dat maakt jouw functie direct ook essentieel: jij geeft advies en biedt ondersteuning, waardoor de klant met plezier gebruik maakt van onze software.

Dat doe je door:

• Het registreren en afhandelen van eenvoudig oplosbare tickets in 1e lijn.
• Het onderhouden van klantrelaties met onze MKB klanten.
• Het vastleggen en bijhouden van gebruikersdocumentatie.
• Het direct samenwerken met je collega’s van Customer Operations.
• Het indirect samenwerken met je collega’s van Customer Success Management, Sales & Development.

Je werkt daarbij nauw samen met de applicatiebeheerder van de klant. Jouw kennis van de klant, het begrip voor zijn wensen en jouw ondersteunende werkzaamheden zorgen ervoor dat klanten jou weten te vinden als eerste aanspreekpunt. Tevens zorg jij ervoor dat zij het maximale uit het pakket weten te halen.

Wat wij van jou als Support Consultant verwachten

Als zo’n informeel bedrijf met korte lijnen je aanspreekt en je daar je ambities wel in kwijt kan, zouden wij graag van jou zien:

• Je bent klant- en servicegericht;
• Je communiceert helder (mondeling en schriftelijk in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels) ;
• Je bent niet bang om de telefoon op te nemen;
• Je kunt snel problemen signaleren en oplossen;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met dienstverlening en interesse in softwarematige bedrijfsoplossingen;
• Je hebt bij voorkeur in een supermarkt of elders in de retail gewerkt en helemaal mooi is het als je ervaring met PMT hebt.
• Je bent in de gelegenheid om regelmatig op ons kantoor in Leusden te werken (gemiddeld 2 à 3 dagen per week).

Ook zien wij jou graag groeien: een volgende ontwikkelstap is bij voorkeur tweede lijn Support waarbij je complexere tickets gaat analyseren en afhandelen. Een andere optie is om je als Consultant verder te ontwikkelen, waarbij je veel klanten bezoekt. Of zie je meer een rol als Customer Success Manager voor je, waarbij jij jezelf nog meer bezig gaat houden met het verzekeren van de klanttevredenheid? Het is allemaal mogelijk bij Retail Solutions! Zelf als je een hele andere kant op wil, bijvoorbeeld als je op termijn als Developer aan de slag wilt gaan.

Daarnaast zien we een culturele fit tussen jou en ons bedrijf

• Je houdt van vrijheid en creativiteit en je bent een teamplayer;
• Je houdt van tempo: je reageert snel en handelt zaken graag af;
• Het motto ‘niet lullen, maar poetsen’ past bij jou.
• Daarnaast vinden we het fijn als jij graag aan jouw persoonlijke ontwikkeling werkt. Jouw ontwikkeling draagt namelijk bij aan de ontwikkeling van ons bedrijf. We horen graag waar jouw ambities liggen. Via onze Retail Solutions Academy bieden wij je een breed scala aan trainingen en cursussen waardoor je je continu verder kunt ontplooien.
  
  

Wat wij jou te bieden hebben

Sta je al te popelen om bij ons te solliciteren? Mooi! Maar eerst nog even de arbeidsvoorwaarden die je bij ons kunt verwachten op een rijtje:

• Persoonlijke ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden via onze Retail Solutions Academy;
• Leuke collega’s met een grenzeloze ambitie;
• Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring en opleiding);
• Een mooi pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. een premievrij pensioen, thuiswerk- en internetvergoeding, mogelijkheden voor een workation of sabbatical, een sportvergoeding en een oplopend aantal vakantiedagen gekoppeld aan je dienstjaren;
• Een gezellig kantoor in het winkelcentrum van Leusden, met elke dag gratis verse lunch en gratis parkeermogelijkheden;
• Wij faciliteren indien wenselijk een 'thuiskantoor', zodat je ook prima vanuit huis kunt werken.

Enthousiast? We maken graag kennis met je en wie weet programmeren we jouw telefoonnummer binnenkort op de sneltoets!

Stuur ons zo snel mogelijk jouw CV en motivatie. Heb je nog inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met onze afdeling HR, telefonisch of via WhatsApp 06 - 46 37 70 86.